Co to jest CRM?

Systemy klasy CRM - Customer Relationship Management, czyli "zarządzanie relacjami z klientem" to fundamentalny element każdego współczesnego przedsiębiorstwa. Mimo że jest to dość znany termin, zdania na temat jego definicji są podzielone. Wszystkie poglądy na temat systemów klasy CRM sprowadzają się jednak ostatecznie do tego samego celu - bardzo dobrego zrozumienia potrzeb konsumentów, dzięki czemu firmy mogą te potrzeby w jak najlepszy sposób zaspokajać, zyskując sobie wdzięczność i lojalność klientów.