Obsługa zgłoszeń

Obsługiwanie zgłoszeń od klientów to jeden z podstawowych elementów pracy wielu firm i organizacji. LucidCRM posiada zintegrowany system ticketowy wspierający realizację tego procesu na wszystkich jego etapach:

zbieranie zgłoszeń z wielu różnych źródeł
wysyłanie odpowiedzi do klientów
automatyczne przyporządkowywanie wiadomości email od klientów do zgłoszeń
przeglądanie zgłoszeń z sortowaniem według terminu wymagalności przeprowadzenia następnej akcji, dzięki czemu żadne zgłoszenie nie zostanie zapomniane
przydzielanie zgłoszeń do realizacji przez wybranych użytkowników
historia wszystkich konwersacji na koncie klienta

Źródła zgłoszeń

System LucidCRM może przyjmować zgłoszenia / tickety z wielu różnych kanałów:

wypełniony przez klienta formularz zamieszczony na stronie internetowej lub wysłany w kampanii mailingowej
wiadomość email wysłana na firmowe konto pocztowe
zgłoszenie wypełnione ręcznie przez użytkownika na przykład w czasie rozmowy telefonicznej z klientem
zgłoszenie utworzone poprzez API przy integracji z innymi systemami

Tworzenie i publikacja formularzy

Za pomocą prostego kreatora użytkownik systemu CRM może zaprojektować dowolny formularz tak, aby klient mógł przekazać wszystkie potrzebne informacje.
Obsługiwane są pola takie jak: tekst, liczba, data czy różne rodzaje pól wyboru. Dodatkowo można dodać pola informacyjne z opisem, obrazkiem czy plikiem do pobrania przez klienta.
Poza polami można również określić wymagane i opcjonalne załączniki, które klient będzie mógł dołączyć do formularza.
Utworzony formularz można następnie opublikować. Dzięki temu uzyskuje on unikalny link, który można później na przykład wysłać w kampanii mailingowej. Za pomocą prostego kodu HTML można go również osadzić na dowolnej stronie internetowej.
Przy publikacji formularza można określić do jakiego użytkownika czy grupy ma zostać przypisane nowo utworzone zgłoszenie oraz czy ma zostać wysłane do klienta potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Realizacja zgłoszenia

Na zgłoszenie może zostać wysłana odpowiedź z firmowej skrzynki pocztowej. Wygodny kreator umożliwia dołączenie historii całej konwersacji.
Jeśli potrzebujemy więcej informacji od klienta, to możemy wysłać link do kolejnego formularza, który zostanie automatycznie dołączony do obsługiwanego zgłoszenia.
Kolejne wiadomości od klienta zostaną automatycznie dowiązane do zgłoszenia i obsługujący je użytkownicy zostaną automatycznie o tym poinformowani poprzez: aktywność, zmianę statusu zgłoszenia oraz aktualizację terminu następnej wymaganej akcji.
Zgłoszenie może być również wewnętrznie przekazywane do odpowiednich użytkowników tak, aby właściwa osoba mogła obsłużyć klienta.
Jeśli jesteśmy pośrednikiem, zgłoszenie może zostać przesłane do zewnętrznej osoby w wiadomości email, a wybrane elementy konwersacji mogą zostać łatwo dołączone.

Automatyzacja

Automatyczne odpowiedzi poprawią wizerunek Twojej firmy i zadowolenie klienta.
Przyspiesz obsługę zgłoszeń dzięki wcześniej przygotowanym szablonom.
Zbieraj wszystkie potrzebne informacje za pomocą formularzy.

Integracja ze skrzynką pocztową

System obsługi zgłoszeń w pełni integruje się z firmowymi skrzynkami pocztowymi.

Nowe wiadomości mogą być ręcznie lub automatycznie przekształcane w nowe zgłoszenia i przypisywane do odpowiednich klientów.
Odpowiedzi do klientów są wysyłane bezpośrednio z firmowych skrzynek pocztowych.
Kolejne wiadomości od klientów są automatycznie przypinane do odpowiednich zgłoszeń.